いつもSSCクリニックをご利用いただき、誠にありがとうございます。
医療法人優美弘仁堂は、各院の運営において、地域の皆様に安全で安心できる医療を継続して提供するため、従業員の尊厳を守る姿勢を明確にすることが不可欠であると考えております。
その一環として、「カスタマーハラスメントに対する基本方針（対外向け宣言）」をここに公表いたします。
医療法人優美弘仁堂は、安全・安心な医療サービスを提供するため、患者様からのご意見やご要望に誠実に向き合い、より良い医療の実現に取り組んでおります。
しかしながら、一部の不当な要求や言動は、従業員の尊厳を傷つけ、就業環境を悪化させるだけでなく、医療サービスの質そのものを損なう重大な問題となり得ます。
当法人は、従業員の安全と尊厳を守ることが、ひいては患者様に対する適切で良質な医療提供につながると考え、以下の基本姿勢を宣言いたします。
【当法人の基本姿勢】
・患者様からのご意見・ご要望には真摯に対応し、合理的かつ理性的な話し合いを通じて解決を目指します。
・しかし、暴力・暴言・脅迫・過剰な要求など、社会通念上不相当と認められる行為については、毅然とした対応を取り、必要に応じて医療サービスの提供を停止・拒否いたします。
・特に悪質または重大な事案については、警察や弁護士などの外部専門家と連携し、法的措置を含め断固たる姿勢で臨みます。
【皆様へのお願い】
すべての患者様に適切で質の高い医療を提供するためには、従業員が安心して業務に従事できる環境の維持が不可欠です。
皆様におかれましても、本方針の趣旨をご理解いただき、良好な関係のもとで医療サービスをご利用くださいますようお願い申し上げます。
今後ともSSCクリニックをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
2024年2月1日策定
医療法人優美弘仁堂
※本基本方針は、「医療法人優美弘仁堂 カスタマーハラスメントに対する基本方針（社内規定）」に基づき、その内容を引用し公表するものです。